-Liveview 生景科技-CTI客服系統

CTI客服系統

隨著CTI技術被廣泛應用，整合性客服中心的發展也日亦重要，它不僅能提供快而有效的全方位服務，更能主動出擊為企業帶來無窮商機。
客服中心有兩個主要組件：一是電話交換機，管理值機人員與客戶的電話接通；二是電腦系統，提供值機人員解決客戶問題所需的資訊。

採最新科技-IP PBX網路交換機架構建置 CTI WEB客服系統

本公司提供企業以崁入式IP PBX網路交換機建置客服系統為主架構, 本系統採韌體昇級模式擴充系統容量及功能僅購買容量Licenses及軟體模組既可,排除傳統TDM交換機停產及無法昇級之虞。IP PBX建置客服系統特色:

	CTI LINK 採用TCP/IP與CTI SERVER連結網路傳輸穩定性高
	行動值機員(AGENT)使用實體IP PHONE或SOFTPHONE可在 INTERNET或INTRANET任何地點提供線上客服不必侷限於辦公室內值班。
	ALL IN ONE設計--本系統內建語音信箱(VM)/簡易語音查詢(IVR)/專業錄音系統/語音留言轉E-MAIL功能(UMS)於一體節省企業建置客服成本。
	錄音系統採用IP 技術傳統局線與IP PHONE通話或IP PHONE與IP PHONE通話可被錄音是本系統特色。
	系統管理使用WEB介面方便MIS人員可自行維運本設備

IP PBX網路交換機支援WEB BASE 客服系統

CTI SERVER採用WEB介面. 主要功能模組如下:

	行動值機員(AGENT)可在 INTERNET或INTRANET登入系統值班機動性高
	CTI (Computer Telephony Integration)電腦電話整合
	IVR (Interactive Voice Response)自動語音回覆
	Intelligent ACD (Automatic Call Distribution) 自動話務分派
	Intelligent Auto Dialer 自動撥號
	Web Interactive 網際網路互動
	FOD (Fox On Demand)自動傳真回覆
	FAX傳真自動發送及分派
	ASR (Artificial Speech Recognition)語音辨識
	SMS 簡訊發送
	E- Mail 電子郵件自動發送及分派
	結合CRM/KM
	連結資料庫客服電腦(Screen PopUp)客戶基本資料提供客戶最佳服務。

WEB CTI客服中心建置系統基本示意圖