本套整合系統錄音檔案可以轉存成wav格式並支援IDE磁碟機、磁帶機、網路磁碟等設備，貼心的檔案儲存空間滿溢警示，不但能夠即時錄音監聽、管理程式供資料登錄、建檔等作業和管理，還可連結外部資料庫，真是功能超強！

隨著CTI技術被廣泛應用，整合性客服中心的發展也日亦重要，它不僅能提供快而有效的全方位服務，更能主動出擊為企業帶來無窮商機。

客服中心有兩個主要組件：一是電話交換機，管理值機人員與客戶的電話接通；二是電腦系統，提供值機人員解決客戶問題所需的資訊。